Über uns
Ihre Qualität Ihrer Leistungen liegt uns am Herzen
Qualität ist für eine erfolgreiche Unternehmensführung unverzichtbar!
Qualitätssicherung und -optimierung führt zur Gästezufriedenheit und damit auch zu einer Verbesserung des Ertrages.
Qualitätsmanagement ist für jedes Hotel überlebenswichtig. Über 95% der unzufriedenen Gäste beschweren sich nämlich nicht - sie kommen einfach nicht mehr wieder und gehen somit an den Mitbewerber verloren. Einen Gast zu verlieren und einen Neuen gewinnen zu müssen, kostet fünfmal so viel Geld, wie einen Gast zufrieden zu stellen. Schlechte Erfahrungen werden schnell weitergegeben, nur SIE erfahren nichts davon.
Der iiQ-Check ist nicht mit den üblichen Bewertungsportalen zu verwechseln. Bei Bewertungsportalen werden Gäste hauptsächlich dann aktiv, wenn sie negative Erfahrungen gemacht haben. Des Weiteren liegt die Anzahl der Bewertungen im Promille-Bereich, daher sind sie nicht aussagekräftig. Schlechte Bewertungen können aber verheerende Auswirkungen für ein Hotel haben.
Der iiQ-Check ist anonym, nur Sie haben einen Einblick in die Ergebnisse.
Wir haben uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen dabei zu helfen, eventuelle Defizite in der Qualität Ihrer Dienstleistungen zu erkennen und zu beseitigen. Wir wollen mit Ihnen gemeinsam die zwei Ziele - Gästezufriedenheit und Qualitätssicherung - für den Gast erreichen.
Darüber hinaus bieten wir Seminare zur Verbesserung der Mitarbeiterkompetenzen an.
